ДЕЛОВОЙ - главная     Авторам и читателям    научная книга "Деньги"    Контакты
научные статьи:   анализ конфликтов на Украине и в Сирии по теории гражданских войн    демократия и принципы Конституции в условиях перемен    три суперцивилизации    государственные идеологии России, Украины, ЕС и США    три глобализации: по-английски, по-американски и по-китайски   
А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  Й  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Щ  Э  Ю  Я  A-Z

Уткин Э. А.

Курс менеджмента. Учебник для вузов


 

Тут выложен учебник Курс менеджмента. Учебник для вузов , который написал Уткин Э. А..

Данная книга Курс менеджмента. Учебник для вузов учебником (справочником).

Книгу-учебник Курс менеджмента. Учебник для вузов - Уткин Э. А. можно читать онлайн или скачать бесплатно тут, на этой странице, без регистрации и без СМС.

Размер архива с книгой Курс менеджмента. Учебник для вузов: 396.07 KB

скачать бесплатно книгу: Курс менеджмента. Учебник для вузов - Уткин Э. А.


при Правительстве Российской Федерации
Э. А. УТКИН
КУРС
МЕНЕДЖМЕНТА
Учебник для вузов

Москва
Библиотека Харьковского Уневерситета
Автор книги - Эдуард Андреевич Уткин, доктор экономиче-
ских наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента Финансо-
вой академии при Правительстве Российской Федерации, действи-
тельный член Академии менеджмента и рынка.
V 19 Уткин Э. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.:
~ - Издательство "Зерцало", 1998. - 448 с.
15ВМ 5-8078-0014-1
В учебнике, подготовленном в соответствии с учебной про-
граммой, принятой в Финансовой академии при Правительстве Рос-
сийской Федерации, рассматриваются основные характеристики ме-
неджмента в качестве науки и практики управления бизнесом, обес-
печивающего его устойчивость и высокую эффективность. Учебник
подготовлен по материалам современной российской практики ме-
неджмента и положительного зарубежного опыта, используемого с
учетом особенностей отечественной рыночной ситуации.
Учебник предназначен для студентов, аспирантов и препода-
вателей экономических вузов и факультетов, школ бизнеса, других
учебных заведений, готовящих кадры управленцев для рынка. Он
представляет также интерес для предпринимателей, менеджеров,
специалистов в области управления.
2 раздела II ("Юридические основы российского бизнеса")
написан кандидатом юридических наук, доцентом Михаилом Алек-
сандровичем Воробейниковым.
13ВЫ 5-8078-0014-1
Э.А. Уткин, 1998
Издательство <Зерцало>,1998
Содержание
Введение.
Раздел I. Менеджмент
в рыночной экономике
1. Понятие, сущность, цели, значение,
основные функции и технологии менеджмента...................................... 7
2. Совершенствование теории и практики
менеджмента в России.................................................................................................. 22
Раздел II. Управление предприятием
1. Организационный менеджмент........................................................................_ 39
2. Юридические основы
российского бизнеса......................................................................................................... 63
3. Маркетинг. Ценообразование.................................................................................. 98
4. Инновационный менеджмент.
Реинжиниринг..................................................................................................................... 146
5. Стратегический менеджмент. Планирование.
Контроль и контроллинг........................................................................................... 188
6. Управление финансами предприятия......................................................... 254
7. Риск-менеджмент............................................................................................................. 295
8. Внешнеэкономический менеджмент.............................................................. 326
Содержание
Раздел III. Современный менеджер
1. Роль менеджера
в рыночной экономике................................................................................................ 351
2. Управление человеческими ресурсами...................................................... 372
3. Этика и культура менеджмента....................................................................... 407
Введение
Многие политологи и историки придерживаются ныне той точки
зрения, что с падением Берлинской стны и распадом Советского
Союза как единого государства XX век закончился и наступила
новая эра, о содержании которой можно только догадываться. Дей-
ствительно, в России произошли коренные изменения во всех об-
ластях жизни общества и едва ли не самые кардинальные в сфере
экономических отношений. Переход от планово-централизованной
к рыночной экономике в России происходит в условиях действия
многих негативных факторов: крупные диспропорции в структуре
национальной экономики, разрыв прежних хозяйственных связей,
инфляция, проблемы "неплатежей", социальная напряженность,
давление быстро расширяющей свои масштабы "теневой" экономи-
ки и др. В этой обстановке деятельность предприятий, ориентиро-
ванных на интеграцию в рыночные отношения, сопряжена с огром-
ным и многоплановым риском и поэтому характеризуется высокой
степенью неустойчивости. И здесь первую скрипку играют менед-
жеры-специалисты, которые, используя различные инструменты
управления, обеспечивают достижение предприятием поставлен-
ных целей. Однако методы реализации целей могут быть различны.
Сейчас начинает преобладать точка зрения представителей "шко-
лы человеческих отношений", которые акцентируют внимание на
проблемах мотивации людей, оптимизации руководства ими. Такие
исследования позволяют оценивать социально-психологические по-
следствия различных организационных и других перемен и пред-
лагать рекомендации по совершенствованию управленческих про-
цедур, по созданию такого организационного климата и такой струк-
туры, которые стимулируют совместные усилия работников. Обще-
известно, что координация деятельности людей не может быть эф-
фективной, если они не имеют стремления к сотрудничеству. Но
подобная кооперация не возникает автоматически, ее необходимо
создать.
Далеко не все в нашей стране отдают себе отчет в том, что
экономические цели могут достигаться не только и не столько пу-
тем наращивания капиталовложений в производство. Гораздо бы-
стрее это обеспечивается за счет затрат в социальную инфраструк-
туру, в создание в трудовых коллективах благоприятной духовной
атмосферы, способствующей высокопроизводительному труду. Как
свидетельствуют результаты одного из социологических обследо-
ваний, 65 процентов экспертов сочли, что российским руководите-
лям недостает умения использовать в своей деятельности социаль-
но-психологические подходы.
Не случайно, что в период общего дефицита самым дорого-
стоящим у нас стал дефицит личности. Человек с его нуждами ока-
Введение
зался обделенным вниманием большинства руководителей трудо-
вых коллективов. Сложилась ситуация, при которой упорно пре-
небрегают интересами конкретного человека. Все очевиднее стано-
вится его психологическое отчуждение и самоустраненность от кол-
лективных целей, ослабление чувства личной причастности к тому,
что делается в коллективе, где он работает.
В настоящее время возможности человека реализуются у нас
по множеству причин далеко не полностью: по некоторым дан-
ным - не более чем на 30-40 процентов. Этот потенциал будет
задействован полнее, если люди увидят личную заинтересованность
в эффективной деятельности своей организации. Только осознан-
ная потребность в применении собственных способностей, стремле-
ние к общественному признанию и благу побуждает человека тру-
да к пополнению своих знаний и умений, накоплению положитель-
ного опыта, что дает ему возможность работать с большей отдачей,
наращивать свой вклад в общее дело. Люди призваны научиться
говорить друг с другом на одном языке, хорошо понимать друг дру-
га, тесно сотрудничать. Такое развитие организации - основное
условие гуманизации труда. Эргономические и другие улучшения
на рабочем месте, как бы они ни были важны и желательны, все же
второстепенны. Можно привести много примеров, когда в прекрас-
но оборудованных помещениях отношения сотрудников негуманны.
Современное управление людьми, производством, бизнесом поз-
воляет выполнять поставленные задачи наиболее эффективным
путем.
Все основные задачи по созданию современной преуспеваю-
щей экономики России придется решать уже в XXI веке. Посколь-
ку совершенно очевидно, что одним из наиболее важных инстру-
ментов здесь является менеджмент, необходимо изучить те новые
особенности и возможности, использование которых позволит в пол-
ной мере использовать весь его могучий потенциал. Очевидно так-
же, что в начале будущего столетия на вооружении у бизнеса бу-
дут находиться те инновации в менеджменте, которые характерны
для последних лет второго тысячелетия. Ясно далее, что в России в
полной мере должны быть введены в действие и все те потенциалы
менеджмента, которые уже положительно себя зарекомендовали
на практике.
Ключевыми моментами современной деятельности менедже-
ров, как известно, являются следующие принципиальные поло-
жения.
Отказ от рационализма классических школ менеджмен-
та. Стало очевидным, что успех любой компании определяется
прежде всего отнюдь не рациональной организацией производства
продукции, снижением издержек, развитием специализации (ина-
че говоря - воздействием управления на внутренние факторы про-
изводства), а всемерным использованием гибкости и приспособле-
ния к постоянным изменениям внешней среды, которая представля-
Введение
ет собой все те переменные, которые находятся за пределами фир-
мы и не включены в сферу непосредственного воздействия со сто-
роны менеджмента предприятия. Это - очень широкая гамма яв-
лений, в частности, все организации, а также конкретные люди,
которые непосредственно связаны с данным предприятием в рам-
ках реализуемых им целей и задач (поставщики, потребители, ак-
ционеры, кредиторы, конкуренты, профессиональные союзы, тор-
говые организации, общества потребителей, правительственные
органы и др.). Кроме того, в рамках внешней среды - социальные
факторы и условия, которые предопределяют многие стратегиче-
ски важные решения, принимаемые фирмой. Ключевая роль здесь
принадлежит экономическим, политическим, правовым, социаль-
но-культурным, технологическим, экологическим, физико-геогра-
фическим обстоятельствам. Роль социальных факторов и в буду-
щем будет усиливаться в связи с возрастанием сложности всей
системы общественных отношений, составляющих основу менедж-
мента. Внешнее окружение во все возрастающей степени диктует
стратегию и тактику организаций.
Использование в управлении теории систем, существенно
облегчившей задачу изучения всей деятельности компании в един-
стве ее составных частей, неразрывно связанных с внешним миром.
Предприятие рассматривается как открытая система, для которой
характерны следующие особенности:
- наличие в системе определенного числа компонентов;
- связь составляющих элементов системы, организационно
оформленная в виде структуры;
- воздействие различных компонентов системы друг на друга
как результат их взаимодействия между собой и с окружающей
средой;
- появление как следствие взаимодействия компонентов сис-
темы новых явлений, обновленных процессов;
- свойства системы, проявляющиеся как результат взаимо-
действия ее компонентов;
- идентификация системы, позволяющая отличать ее и ее
составные компоненты от других явлений, не входящих в систему;
- наличие окружающей среды, которая, не являясь частью
системы, активно воздействует на нее;
- концептуальный характер системы (ее форма отражает цели
и ценности разработчиков концепции системы).
Внутренняя среда предприятия формируется под воздей-
ствием явлений, оказывающих непосредственное влияние на про-
цесс производства продукции (услуг). Структура предприятия, его
культура и ресурсы, в составе которых первостепенное значение
имеет персонал, его знания, способности, искусство взаимодейст-
вия - все эти факторы имеют место в границах предприятия. Но
они не всегда находятся под контролем менеджеров, поскольку дея-
Введение
тельность фирмы во многом зависит от информации и других ре-
сурсов, поступающих извне.
Применение ситуационного подхода к управлению, в ос-
нове которого лежит посылка, что вся организация предприятия
является ответом на самые различные воздействия извне. Все ре-
шают конкретные особенности - совокупность обстоятельств, воз-
действующих на деятельность предприятия в конкретный период
времени. Поэтому очень важно вычленить те возможности и прие-
мы, применение которых способно активно содействовать достиже-
нию цели.
Признание социальной ответственности менеджмента
перед обществом в целом и перед конкретными работниками орга-
низации. Роль человека, человеческого фактора в качестве ключе-
вого ресурса обусловила необходимость создания условий для реа-
лизации заложенного в человеке потенциала саморазвития. В этой
связи характерно повышенное внимание к таким факторам как
организационная культура (наличие у всех работающих общих це-
лей, их непосредственное участие в выработке путей достижения
этих целей, заинтересованность в обеспечении общих конечных
результатов организации), демократизация управления, внедрение
в практику участия работающих в распределении прибыли, собст-
венности, в управлении, совершенствование стиля руководства.
Важнейшей характеристикой менеджмента на современном этапе
является ориентация на знания, высокую культуру, использование
интеллекта, информации, что представляет уже сейчас, но еще бо-
лее в будущем, ключевой ресурс, эффективное применение кото-
рого становится основой менеджмента. В этой связи характерно
формирование новых отношений между организацией и работаю-
щими в ней людьми:
- наиболее талантливые, одаренные люди стремятся рабо-
тать в той фирме, которая содействует персональному росту;
- менеджер во все возрастающей мере становится не просто
начальником, а учителем, наставником;
- работники хотят участвовать в капитале своей компании и
все чаще им предоставляют такую возможность;
- прием на работу, как правило, делают на контрактной ос-
нове;
- стиль управления последовательно становится все более
демократичным.
В последние годы XX столетия (эта тенденция обязательно
сохранится и в последующем) главное внимание обращается на че-
ловеческий аспект управления: менеджмент нацелен на человека,
на то, чтобы побуждать людей к совместным действиям, делать их
усилия более эффективными. Менеджеры опираются ныне на куль-
туру вообще и культуру общения в частности, на доверие к людям,
они активно формируют коммуникации между людьми, стремятся
точнее определять индивидуальный вклад каждого работающего в
Введение
общий результат. Этика бизнеса становится золотым правилом ме-
неджмента.
Основными принципами управления в XXI столетии будут:
- лояльность ко всем работающим;
- ответственность как обязательная предпосылка успешного
менеджмента;
- повышение качества коммуникаций, пронизывающих орга-
низацию во всех направлениях;
- формирование такого психологического климата, такой ат-
мосферы в организации, которая помогает раскрытию способностей
работающих;
- обязательное внедрение долевого участия каждого работаю-
щего в общие результаты рыночной деятельности фирмы;
- быстрая и адекватная реакция на все изменения окружаю-
щей среды;
- разработка и внедрение более совершенных методов рабо-
ты с людьми, обеспечивающих их удовлетворенность своей рабо-
той;
- непосредственное участие каждого сотрудника в работе кол-
лектива на всех этапах как непременное условие согласованности
совместного труда;
- способность менеджеров терпеливо реагировать на всех, с
кем они сталкиваются в своей работе: покупателей, поставщиков,
работников фирмы и т. д.;
- базой бизнеса становятся его этические основы;
- честность, справедливость и доверие ко всем людям;
- всемерная опора на такие ключевые факторы менеджмен-
та, как качество, сервис, нововведения, контроль за ресурсами, по-
стоянная работа с персоналом;
- четкое представление о том, какой должна быть фирма се-
годня, завтра, послезавтра;
- постоянный контроль за качеством личной работы менед-
жера при ее постоянном совершенствовании.
Систему взглядов на управление, сложившуюся к началу
XXI века, иногда называют "тихой управленческой революцией".
Все ее основные положения могут применяться без ломки или раз-
рушения сложившихся структур, систем и методов менеджмента,
эволюционно дополняя их, постепенно приспосабливая к новым ус-
ловиям. Это относится, в частности, к предвидению изменений и
управлению на основе гибких решений, что позволяет реагировать
на неожиданности будущего развития.
Менеджмент все чаще обращается к методам стратегического
планирования и управления, поскольку внезапные и резкие изме-
нения внешней среды, в особенности в технологиях, в конкуренции
на рынках, являются реальностью современной экономической жиз-
ни, побуждают к разработке новых приемов менеджмента. Соот-
ветственно меняются и структуры управления, где предпочтение
6 Введение
отдается децентрализации. Организационные механизмы приспо-
сабливаются к выявлению новых проблем и выработке оригиналь-
ных подходов. Контроль за выполнением принятых решений стано-
вится последовательнее. Маневр в распределении ресурсов ценит-
ся в новой обстановке выше, чем пунктуальность в их расходо-
вании.
Изучение новейших особенностей управления компанией име-
ет первостепенное значение в условиях все более обретающей ре-
альные контуры рыночной экономики в России. Развитие рыночной
концепции хозяйствования происходит у нас с учетом множества
трудностей, которые являются специфическими для современного
состояния российской экономики. Это проистекает во многом из-за
сбоев экономической политики в стране. Очевидно, что в обстанов-
ке повышенной неопределенности руководству предприятия функ-
ционировать гораздо сложнее, нежели в условиях обычного разви-
того рыночного хозяйства. Многие хозяйственные акции у нас мо-
гут быть признаны просто незаконными, что резко увеличивает
степень риска. Парадокс сегодняшней жизни заключается в том,
что порой невозможно реально планировать, реализовывать опти-
мальные и конкретные ситуации, управленческие решения, кото-
рые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понра-
виться любому чиновнику на уровне района, не говоря уже о более
высоких инстанциях.
Именно в этих сложнейших условиях использование колос-
сального потенциала менеджмента как науки о наиболее рацио-
нальной организации и управлении трудовым коллективом играет
особую роль. Управление деятельностью людей требует исключи-
тельно высокого искусства профессионала-менеджера, широкого
арсенала используемых им приемов и методов, управленческих и
предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как
науки ныне связываются огромные экономические достижения,
революционные технические и технологические изменения, совер-
шенно новые подходы к человеку труда, его раскрепощение, разви-
тие творческой индивидуальности и многое другое.
Данный учебник подготовлен в соответствии с утвержденной
учебной программой на основе изучения особенностей российской
практики рыночных преобразований, материалов проведенных в
этой области исследований. Основной упор сделан на освещение
механизма действия и результатов использования самых современ-
ных инструментов и методов менеджмента, прежде всего тех, ко-
торые призваны сыграть главенствующую роль в коренном усовер-
шенствовании науки и практики управления в России начала
XXI века, способны кардинально улучшить управление хозяйст-
вующими на рынке субъектами, существенно повысить экономиче-
скую и социальную эффективность бизнеса.
Западный опыт менеджмента привлечен в той мере, в которой
он подходит к сегодняшним российским реалиям и их перспективе
с учетом исторических и других особенностей нашего отечества.
Раздел I. Менеджмент в рьщочной экономике
1. Понятие, сущность, цели, значение,
основные функции и технологии менеджмента
"Для того, чтобы
поднять государство с самой
низкой ступени варварства
до высшей ступени
благосостояния, нужны лишь мир,
легкие налоги и терпимость в управлении"
А. Смит
Радикальная перестройка системы управления экономикой,
переходящей на рельсы рыночных отношений, - одно из важней-
ших направлений программы реформ, проводимых в нашей стране.
Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, поло-
жение которого в рыночной экономике коренным образом меняется.
Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим
экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за
результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие обя-
зано сформировать у себя такую систему управления, которая обес-
печила бы ему высокую эффективность работы, конкурентоспособ-
ность и устойчивость положения на рынке.
Менеджмент - вид управления, полностью отвечающий
потребностям развития рыночной экономики. Управление как
сложное явление в развитии производства и общества характерно
многими факторами. Различия определяются не только особенно-
стями объекта управления, но и уровнем его технологического, со-
циально-психологического и иного развития. Управление во многом
будет различным, если речь идет о небольшом предприятии в ма-
лом бизнесе или крупной производственной фирме. Характерно
типологическое разнообразие управления, определяемое фактора-
ми социально-экономической среды, в которой функционирует объ-
ект управления, его отношением к государству, а также человече-
ским фактором и многими другими. Проблемы, имеющие отноше-
ние к менеджменту, отличаются многообразием и отражают слож-
ность и неоднозначность их исследования. Менеджмент имеет мно-
го аспектов, в том числе экономический, политический, социаль-
ный, финансовый, философский, психологический, технический,
организационный.
Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
Менеджмент: Управление деятельностью людей требует исклю-
понятие и чительно высокого искусства профессионала-менед-
фувкции жера, широкого арсенала используемых им прие-
мов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С
внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные
экономические достижения, революционные технические и техно-
логические изменения, совершенно новые подходы к человеку тру-
да, его раскрепощение, развитие творческой индивидуальности и
многое другое.
Менеджмент представляет собой особый вид профессио-
нальной деятельности, направленной на достижение пред-
приятием, действующим в рыночных условиях, оптималь-
ных хозяйственных результатов на основе применения мно-
гообразных принципов, функций и методов социально-эконо-
мического механизма менеджмента. Менеджмент означает и
сферу деятельности, связанную с организацией работы людей на
предприятиях различного рода. В то же время - это область зна-
ний, в рамках которой изучаются возможности эффективного управ-
ления. Кроме того, термином "менеджмент" часто обозначается
управляющий персонал предприятий и фирм.
Менеджмент как управление в условиях рынка обеспечивает
ориентацию компании на удовлетворение потребностей рынка, на
запросы конкретных потребителей, на организацию производства
тех видов продукции, которые пользуются спросом и способны при-
носить фирме прибыль. Для современного менеджмента харак-
терны:
- стабильное стремление к повышению эффективности про-
изводства и бизнеса в целом;
- широкая хозяйственная самостоятельность, обеспечиваю-
щая свободу принятия решения тем, кто несет ответственность за
конечные результаты функционирования на рынке фирмы или ее
подразделений;
- постоянная корректировка целей и программ в зависимости
от состояния рынка, изменений внешней среды;
- ориентация на достижение запланированного конечного ре-
зультата деятельности фирмы;
- использование современной информационной базы для мно-
говариантных расчетов при принятии управленческих решений;
- изменение функции планирования - от текущего к пер-
спективному;
- упор на все основные факторы улучшения деятельности
фирмы;
- оценка управления работы в целом только на фундаменте
реально достигнутых конечных результатов;
- максимальное применение математических методов и дос-
тижений информатики на базе ЭВМ;
1. Понятие, сущность и основные функции менеджмента
- привлечение всех сотрудников компании к управлению ею;
-осуществление управления на основе предвидения измене-
ний, гибких решений; >
- опора на инновации в каждом сегменте работы фирмы, не-
стандартные решения; ,
- проведение глубокого экономического анализа каждого
управленческого решения;
- способность разумно рисковать и управлять риском;
- возрастание роли маркетинга до ключевой.
Термин "менеджмент" по сути является аналогом термина
"управление", хотя последний намного шире, поскольку применя-
ется к самым разным видам человеческой деятельности. В послед-
нее время в силу сильной конкуренции между предприятиями и
перенасыщенности рынков в стиле руководства предприятиями
происходят существенные изменения. Если ранее отличным менед-
жером был тот, кто быстрее всех реагировал на изменение ситуа-
ции на рынке, то сейчас хорошим менеджером считается специа-
лист, который для своего предприятия создаст новые рынки, кото-
рый не только реагирует на изменения на рынке, но и сам меняет
рынок. Задача менеджмента состоит именно в том, чтобы вначале
сделать желаемое возможным, а потом реальным. От менеджера,
особенно в России, зависит очень многое. Данные исследований убе-
ждают, что абсолютное большинство банкротств предприятий, слу-
чаев возникновения у них кризисных ситуаций зависит прежде всего
от неумелого руководства.
Все чаще использование потенциала менеджмента приносит
компаниям большой хозяйственный эффект при относительно ми-
нимальных затратах. Менеджмент выступает в качестве важного
фактора и при решении социальных проблем коллектива предпри-
ятия. Условия бизнеса сегодня в России настолько отличаются от
развитого рынка, что использование его возможностей не может не
носить творческий, новаторский характер при максимальном учете
особенностей, традиций и специфики всей страны в целом, каждого
региона, отрасли и трудового коллектива.
Термин "менеджмент" по-разному трактуется у нас и за рубе-
жом. Можно дать следующее общее его определение:
менеджмент - это система программно-целевого управле-
ния, текущего и перспективного планирования и прогнозирова-
ния научно-технических разработок, организации производства,
реализации продукции и услуг с целью повышения эффективно-
сти хозяйствования, удовлетворения потребностей рывка и об-
щества в целом, увеличения прибыли.
Предприятие в условиях рынка создается и успешно функ-
ционирует только тогда, когда имеет широкий круг потребителей,
клиентов. Это дает возможность определить одну из основных це-
лей предприятия - расширение круга клиентов, являющихся объ-
ективной основой дальнейшего существования предприятия. Сле-
10 Раздел I. Менеджмент в рыночной экономике
довательно, в менеджменте имеются две очень важные сферы -
маркетинг и инновация. Следует иметь в виду, что/маркетинг -
это не просто продажа производимых товаров. Данное понятие ох-
ватывает все сферы работы предприятия по реализации продук-
ции от исследований и разработок до послепродажного обслужива-
ния. Система маркетинга занимает превалирующее значение во
всех сферах деятельности предприятия. Поэтому разработку и ут-
верждение маркетинговой концепции надо отнести к компетенции
высшего руководства предприятия.
Инновация - это разработка новых товаров и услуг, техноло-
гий и управленческих процессов более высокого качества, нежели
существующие. Они включают в себя не только технические иссле-
дования и разработки, но и все изменения в лучшую сторону в
стиле работы предприятия, его организации (разработка новых ви-
дов услуг, установление более низкой цены или других более вы-
годных для клиентов условий и др.

Уткин Э. А. - Курс менеджмента. Учебник для вузов -> вторая страница книги


Нам хотелось бы, чтобы деловая книга Курс менеджмента. Учебник для вузов автора Уткин Э. А. понравилась бы вам!
Если так окажется, тогда вы можете порекомендовать эту книгу Курс менеджмента. Учебник для вузов своим друзьям, установив у себя гиперссылку на эту страницу с произведением: Уткин Э. А. - Курс менеджмента. Учебник для вузов.
Ключевые слова страницы: Курс менеджмента. Учебник для вузов; Уткин Э. А., скачать, бесплатно, читать, книга, онлайн, ДЕЛОВОЙ
научные статьи:   этнические потенициалы русских, американцев, украинцев и др. народов мира    циклы и пути национализма, патриотизма и сепаратизма    реальная дружба - это взаимопомощь    чему должна учить школа    принципы для улучшения брака: 1 и 3 - женщинам, а 4 и 6 - мужчинам   

А - П

П - Я